Solicitacoes: conversa entre cliente e escritorio

Como o cliente abre uma solicitacao

No portal, em Solicitacoes, o cliente preenche titulo, categoria (documento, duvida, alteracao cadastral, financeiro ou outro) e a descricao, e clica em "Abrir solicitacao".

Como o escritorio responde

Em Solicitacoes, abra a conversa e escreva a resposta no campo "Responder"; o contato que abriu a solicitacao recebe um e-mail avisando que ela foi respondida.

E possivel mudar o status (Aberta, Em andamento, Aguardando cliente ou Concluida) e atribuir um usuario do escritorio como responsavel pela solicitacao.

Historico

Cada mensagem mostra quem escreveu e quando. Se a solicitacao estava "Aguardando cliente" ou "Concluida" e o cliente responde de novo, ela volta automaticamente para "Em andamento".